Regulamin

Regulamin sklepu internetowego miele.pl dla klientów końcowych Miele (konsumentów)

Niniejszy Regulamin sklepu internetowego spółki Miele Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Czerniakowskiej 87A, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie pod nr KRS 0000122417, REGON 012659244 („Miele”) ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.miele.pl, a także do zamówień składanych telefonicznie oraz zamówień przyjmowanych poza naszymi lokalami handlowymi oraz obowiązuje od dnia 11 maja 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1.1 Zamówienia mogą być składane wyłącznie przez klientów pełnoletnich, posiadających krajowy adres dostawy. Zamówienia są dopuszczalne wyłącznie w ilościach zwyczajowo przeznaczonych do użytku domowego. Składając zamówienie, oświadczasz, że zakup produktów Miele nie jest związany z jakąkolwiek działalnością handlową. Nie jest dozwolona komercyjna odsprzedaż produktów Miele.

1.2 Nie akceptujemy żadnych odmiennych warunków i postanowień klienta. Dotyczy to również sytuacji, w których nie zgłosiliśmy wyraźnego sprzeciwu wobec ich włączenia.

2. Sklep internetowy

2.1 Konto klienta

2.1.1 Jeśli nie posiadasz jeszcze konta Miele, możesz je założyć przed złożeniem zamówienia w sklepie internetowym. Następnie możesz korzystać ze swojego konta Miele przy wszystkich przyszłych zamówieniach. Alternatywnie możesz złożyć zamówienie jako gość, bez wcześniejszej rejestracji. W takim przypadku jednak przy składaniu kolejnego zamówienia konieczne będzie ponowne wprowadzenie swoich danych.

2.2 Zawarcie umowy oraz korekta błędów wprowadzania danych

2.2.1 Podczas składania zamówienia w sklepie internetowym dostępne są następujące metody płatności: zakup na fakturę, przedpłata, karta kredytowa (Visa i Mastercard), PayPal, Apple Pay, Blik, Klarna oraz PayPo (metoda dostępna od 15.05.2026). 

2.2.2 Istnieje również możliwość użycia kodu rabatowego przy składaniu zamówienia. Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Łączenie kilku voucherów nie jest dozwolone. Maksymalna liczba voucherów przypadających na jednego klienta w ramach jednej akcji promocyjnej wynosi trzy. Zastrzegamy sobie prawo do żądania okazania dowodu zakupu produktu na żądanie.

2.2.3 Prezentacja naszych produktów i usług nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz zaproszenie do złożenia zamówienia. Klikając przycisk „Dodaj do koszyka”, możesz umieścić poszczególne produkty w wirtualnym koszyku, co nie stanowi jeszcze oferty zawarcia umowy. Możesz w każdej chwili sprawdzić i zmienić wprowadzone dane. Przed złożeniem zamówienia możesz dodać kolejne produkty do koszyka lub usunąć je, wybierając ikonę „kosza”. Dopiero po kliknięciu przycisku „Zamów i zapłać” składasz wiążące zamówienie na towary wymienione na stronie zamówienia.

2.2.4 Potwierdzimy otrzymanie Twojego zamówienia drogą mailową. To potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia. W przypadku wyboru metody płatności „zakup na fakturę” umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia przez nas zamówienia w formie odrębnego potwierdzenia, nie później niż pięć dni po złożeniu zamówienia. W przypadku wyboru metod płatności: przedpłata, karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, Blik, Klarna lub PayPo (metoda dostępna od 15.05.2026), umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia dyspozycji płatności wobec dostawcy usług płatniczych.

2.2.5 Językiem umowy jest język polski. Przechowujemy treść umowy. Treść umowy oraz wcześniejsze zamówienia możesz przeglądać na swoim koncie klienta (o ile je posiadasz). Ponadto Regulamin sklepu internetowego można w każdej chwili przeglądać, pobierać, zapisywać i drukować, korzystając z tej strony.

3. Zamówienia składane telefonicznie

3.1 W przypadku składania zamówień telefonicznie możesz wybrać pomiędzy płatnością na fakturę a przedpłatą. 

3.2 Jeśli składasz u nas zamówienie telefonicznie, na końcu rozmowy podsumujemy jego treść. Udzielając ustnego potwierdzenia, składasz wiążącą ofertę zawarcia umowy.

3.3 Potwierdzimy Twoje zamówienie drogą mailową. To potwierdzenie nie stanowi jeszcze przyjęcia zamówienia. W przypadku wyboru płatności na fakturę umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia przez nas zamówienia w formie odrębnego potwierdzenia, nie później niż pięć dni od daty złożenia zamówienia. W przypadku wyboru metody płatności „przedpłata” umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia dyspozycji płatności wobec dostawcy usług płatniczych.

4. Zamówienia składane poza lokalami Miele

4.1 W przypadku zamówień składanych poza naszymi lokalami handlowymi możesz wybrać jedną z następujących metod płatności: przedpłata lub zakup na fakturę. 

4.2 Jeżeli składasz zamówienie poza naszymi lokalami handlowymi (np. bezpośrednio u Ciebie w domu u przedstawiciela serwisu), składasz wiążące zamówienie poprzez podpisanie formularza zamówienia. W przypadku wyboru metody płatności „na fakturę” umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia przez nas zamówienia w formie odrębnego potwierdzenia, nie później niż pięć dni od daty złożenia zamówienia. Jeżeli wybrałeś/-aś przedpłatę jako metodę płatności, umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia dyspozycji płatności wobec dostawcy usług płatniczych.

5. Produkty cyfrowe

5.1 Informacja ogólna

5.1.1 Oferowane przez nas produkty cyfrowe, takie jak aplikacja Miele, stanowią dodatkowe, odrębne oferty, do których mają zastosowanie osobne warunki i postanowienia. Zostaną one przedstawione w momencie zakupu.

5.2 Towary z elementami cyfrowymi

5.2.1 W przypadku towarów z elementami cyfrowymi Miele zapewnia aktualizacje niezbędne do utrzymania zgodności towaru z umową, jak również odpowiednie informacje — w zakresie wymaganym przepisami prawa. Jeżeli aktualizacje te nie zostaną zainstalowane lub nie zostaną zainstalowane prawidłowo, pomimo postępowania zgodnie z instrukcjami instalacji, Miele nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu wynikające wyłącznie z braku takiej aktualizacji. Ponadto nieprawidłowa instalacja może mieć negatywny wpływ na bezpieczeństwo i funkcjonalność towarów z elementami cyfrowymi.

5.2.2 Miele zastrzega sobie również prawo do wprowadzania zmian w elementach cyfrowych bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie, jeżeli jest to konieczne, aby:

• (a) dostosować elementy cyfrowe do nowego środowiska technicznego lub zwiększonej liczby użytkowników,
• (b) dostosować istniejące funkcje do sposobu użytkowania lub poprawić przyjazność dla użytkownika,
• (c) wprowadzić dodatkowe funkcje lub
• (d) spełnić wymogi organów administracyjnych lub orzeczeń sądowych.

5.2.3 W przypadku wprowadzania zmian poinformujemy Cię o nich z wyprzedzeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, o ile dana zmiana nie powoduje istotnego ograniczenia dostępu do elementów cyfrowych ani ich użyteczności.

6. Wydarzenia i warsztaty Miele

6.1 Po pomyślnej rejestracji otrzymasz od organizatora potwierdzenie zamówienia na wybrany termin wydarzenia. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wydarzenia z przyczyn organizacyjnych lub w przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników (8 osób / 5 osób w przypadku warsztatów kulinarnych na świeżym powietrzu), a także do wprowadzenia zmian w organizacji warsztatów (np. zastąpienia szefów kuchni lub innych zaangażowanych osób). Organizator poinformuje Cię o tym i zaproponuje alternatywny termin (jeśli jest to wydarzenie cykliczne) lub – na Twoje życzenie – dokona pełnego zwrotu opłaty za uczestnictwo. Minimalna liczba uczestników może różnić się w zależności od wydarzenia. W takim przypadku zostaniesz o tym poinformowany/-a w trakcie procesu rezerwacji.

6.2 Możesz bezpłatnie anulować swój udział w wydarzeniu do czternastu dni przed rozpoczęciem warsztatu i otrzymać zwrot opłaty za uczestnictwo. Rezygnację należy zgłosić drogą mailową na adres info@miele.pl. Anulacje dokonane po tym terminie – w tym również z powodu choroby – nie są dopuszczalne. Zasada ta nie dotyczy bezpłatnych wydarzeń online.

6.3 Organizator wydarzenia na miejscu zastrzega sobie prawo do wykluczenia z udziału w wydarzeniu uczestników, których stan zdrowia może zagrażać przestrzeganiu zasad higieny. Dotyczy to w szczególności osób z otwartymi ranami na dłoniach lub ramionach, a także osób z gorączką, kaszlem, przeziębieniem lub potencjalnie zakaźnymi chorobami.

6.4 Należy zauważyć, że w przypadku umów dotyczących świadczenia usług związanych z działalnością rekreacyjną nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli umowa przewiduje konkretny termin lub okres realizacji świadczenia.

6.5 W przypadku wydarzeń online prosimy zapoznać się z naszą polityką prywatności, dostępną pod adresem: https://www.miele.pl/c/ochrona-danych-14.htm.

7. Usługi napraw i konserwacji

7.1 Naprawy wymagane na podstawie ustawowych praw z tytułu rękojmi lub objęte warunkami gwarancji Miele bądź przedłużonej gwarancji są dla Ciebie bezpłatne. We wszystkich pozostałych przypadkach, przy zleceniach naprawy, pobieramy w pierwszej kolejności ryczałtową opłatę za przegląd, której wysokość zostanie Ci podana z góry w momencie składania zlecenia. Opłata za przegląd obejmuje dojazd technika do miejsca, w którym znajduje się urządzenie do naprawy oraz z powrotem, jak również przeprowadzenie oględzin i diagnozy usterki z wykorzystaniem systemów diagnostycznych Miele. O przewidywanych kosztach ewentualnych napraw zostaniesz poinformowany/-a niezwłocznie po zakończeniu diagnozy.

7.2 Należy pamiętać, że w przypadku umów, w których konsument wyraźnie zażądał wizyty Miele w celu wykonania pilnych napraw lub prac konserwacyjnych, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Nie dotyczy to jednak dodatkowych usług świadczonych przy okazji takiej wizyty, które nie zostały wyraźnie zamówione przez konsumenta, ani towarów dostarczonych przy okazji takiej wizyty, które nie są absolutnie niezbędne jako części zamienne do wykonania konserwacji lub napraw.

8. Subskrypcje

8.1 Oferujemy usługę subskrypcyjną, w ramach której za pośrednictwem naszej strony internetowej www.miele.pl możesz wykupić subskrypcję umożliwiającą regularne otrzymywanie określonych produktów eksploatacyjnych (np. UltraPhase i PowerDisk). Subskrypcje uprawniają do rabatu od cen obowiązujących w momencie zawarcia odpowiedniej umowy sprzedaży.

8.2 Do założenia subskrypcji wymagane jest posiadanie konta Miele. W trakcie procesu zamawiania możesz wybrać ilość dostarczanych produktów, datę rozpoczęcia subskrypcji oraz częstotliwość dostaw. Wybrane przez Ciebie produkty będą następnie dostarczane automatycznie w wybranych odstępach czasu.

8.3 Na pięć (5) dni przed wysyłką poinformujemy Cię drogą mailową o cenie i szczegółach każdej dostawy. Każda dostawa jest rozliczana oddzielnie za pomocą wybranej przez Ciebie metody płatności. Rozliczenia odbywają się cyklicznie, zgodnie z odstępami czasu określonymi przy zawieraniu subskrypcji, o ile jej nie anulujesz. Informacje o dacie kolejnej płatności znajdziesz w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie klienta. Należy pamiętać, że cykl płatności może ulec zmianie w przypadku problemów z wybraną metodą płatności (np. wygaśnięcia karty kredytowej) lub w razie wprowadzenia zmian w subskrypcji.

8.4 Ceny, oferowane rabaty oraz dostępność produktów mogą ulegać zmianom w trakcie trwania subskrypcji. W przypadku podwyżki ceny produktu poinformujemy Cię o tym drogą mailową co najmniej czternaście (14) dni przed kolejnym obciążeniem i poprosimy o wyrażenie zgody na wyższą cenę. Jeżeli nie wyrazisz zgody na podwyżkę, Miele zastrzega sobie prawo do anulowania subskrypcji. Możesz również anulować subskrypcję w dowolnym momencie przed wejściem w życie nowej ceny.

8.5 Subskrypcja obowiązuje do momentu jej anulowania. Możesz ją zmienić lub anulować w każdej chwili ze skutkiem na przyszłe dostawy. Anulowania lub zmian można dokonać online po zalogowaniu się na stronie www.miele.pl w sekcji „Moje zamówienia / Subskrypcje” poprzez kliknięcie przycisku anulowania lub telefonicznie pod numerem 22 335 00 00. Nie są pobierane żadne opłaty za anulowanie. Anulowanie obowiązuje natychmiast w odniesieniu do przyszłych dostaw; za kolejny okres dostawy nie zostanie naliczona opłata.

8.6 Po anulowaniu subskrypcji możesz w dowolnym momencie zawrzeć nową umowę subskrypcyjną. Zastrzegamy sobie jednak prawo do odmowy zawarcia nowej subskrypcji, jeśli wcześniej zakończyliśmy ją z przyczyn określonych w punkcie 8.7.

8.7 Zastrzegamy sobie prawo – według uzasadnionego uznania – do anulowania lub odmowy subskrypcji z obiektywnych powodów, w szczególności (choć niewyłącznie) w następujących przypadkach:

• (a) jeżeli mamy uzasadnione podstawy, aby sądzić, że naruszasz niniejsze warunki;
• (b) jeżeli mamy uzasadnione podstawy do podejrzenia działań o charakterze oszukańczym związanych z Twoim kontem klienta;
• (c) jeżeli wycofamy ofertę subskrypcji z naszej strony internetowej lub
• (d) jeżeli wycofamy ze strony internetowej produkt lub produkty oferowane w ramach subskrypcji.

W przypadku niezrealizowania dalszych dostaw nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty.

8.8 Przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Możesz odstąpić od umowy subskrypcyjnej w terminie czternastu (14) dni od dnia następującego po dniu otrzymania pierwszej dostawy. Należy pamiętać, że prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli pierwsza dostawa została już zrealizowana, a towary są łatwo psujące się lub – ze względów higienicznych – nie nadają się do zwrotu.

8.9 W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia w terminie określonym w punkcie 8.8, jesteś zobowiązany/-a do odesłania produktów na własny koszt, w oryginalnym opakowaniu, nieotwartych, nieuszkodzonych i kompletnych, wraz ze wszystkimi akcesoriami. Zapłacona cena zakupu zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w sekcji „Prawo odstąpienia od umowy” (punkt 9).

8.10 Każda dostawa jest fakturowana oddzielnie za pomocą wybranej metody płatności. Cena za każdą dostawę (w tym ustawowy podatek VAT) jest pobierana w dniu przetwarzania płatności.

8.11 Każda dostawa stanowi odrębną umowę sprzedaży, która wchodzi w życie w momencie przetworzenia płatności i wysłania maila z potwierdzeniem.

8.12 Ze względów zdrowotnych i higienicznych prawo zwrotu towarów zaplombowanych wygasa, jeżeli plomba została usunięta po dostawie.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1 Jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które wyjaśniamy poniżej.

Pouczenie o prawie odstąpienia

Prawo odstąpienia

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi czternaście dni od dnia:

• zawarcia umowy (w przypadku umowy o świadczenie usług lub dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym);
• w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru (w przypadku umowy sprzedaży); lub
• w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie ostatniej rzeczy (w przypadku, gdy towary są dostarczane partiami lub w kilku częściach w ramach jednego zamówienia).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas —

Miele Sp. z o. o., ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa, tel.: 22 335 00 00,

e-mail: info@miele.pl — w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą tradycyjną lub wiadomości e-mail) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możesz w tym celu skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz także wypełnić i przesłać wzór formularza odstąpienia lub inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej: https://www.miele.pl/f/pl/contact-next-pl.aspx. Jeżeli skorzystasz z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (np. drogą mailową).

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twoim odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Tobą inny sposób; w żadnym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Masz obowiązek niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym poinformowałeś/-aś nas o odstąpieniu od umowy, odesłać lub przekazać nam towary. Termin zostaje zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem czternastu dni.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów. 

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli zażądałeś/-aś rozpoczęcia świadczenia usług w okresie do odstąpienia od umowy, jesteś zobowiązany/-a do zapłaty na naszą rzecz kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń wykonanych do momentu, w którym poinformowałeś/-aś nas o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy, w stosunku do pełnego zakresu świadczeń przewidzianych w umowie.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(proszę wypełnić i odesłać ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

10.1 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu sklepu internetowego miele.pl. Zwrotu dokonuje się na adres D.M.T. Sp. z o.o. - Centrum Logistyczne 05-800 Pruszków ul. Parzniewska 18.

11. Ceny i koszty dostawy / weryfikacja zdolności kredytowej

11.1 Podane ceny zawierają ustawowy podatek VAT i nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy. Koszty dostawy zostaną wyświetlone w trakcie procesu składania zamówienia.

11.2 Miele regularnie sprawdza zdolność kredytową klientów przy zawieraniu umów oraz — w uzasadnionych przypadkach, gdy istnieje prawnie uzasadniony interes — również w odniesieniu do obecnych klientów. Dodatkowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych można znaleźć w naszej Polityce prywatności, dostępnej pod adresem:

https://www.miele.pl/c/ochrona-danych-14.htm.

12. Potrącenie oraz zastrzeżenie prawa własności

12.1 Jesteś uprawniony/-a do dokonania potrącenia swoich wierzytelności z naszymi wierzytelnościami, jeżeli zgłaszasz reklamacje lub roszczenia wzajemne wynikające z tej samej umowy sprzedaży.

12.2 Produkty pozostają naszą własnością do chwili uiszczenia pełnej ceny zakupu.

13. Dostawa oraz stare urządzenia

13.1 Termin dostawy

13.1.1 Odpowiedni termin dostawy zostanie podany w trakcie procesu składania zamówienia. W przypadku wyboru płatności z góry (przedpłata) zamówienie zostanie wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności.

13.1.2 Jeżeli w wyjątkowych przypadkach po złożeniu zamówienia dany artykuł okaże się niedostępny, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie i podamy szacowany nowy termin dostawy lub zaproponujemy dostawę porównywalnego produktu. Jeżeli zaproponowany termin dostawy nie będzie dla Ciebie odpowiedni lub nie będziesz chciał/-a otrzymać produktu porównywalnego, zamówienie zostanie anulowane, a wszelkie dokonane płatności zostaną Ci zwrócone.

13.2 Dostawa i usługa instalacji

13.2.1 Zamówienia będą realizowane przesyłką kurierską pod wskazany adres na terenie całej Polski - akcesoria, małe i duże AGD. Kurier w celu umówienia godziny dostawy może się z Tobą kontaktować telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w formularzu zamówienia. Wyjątkiem są urządzenia chłodnicze, których dostawa będzie ustalana indywidualnie.

13.2.2 W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej możesz otrzymać e-mail z numerem przesyłki kurierskiej oraz adresem internetowym, gdzie można monitorować realizację dostawy.

13.2.3 Dostawa zamówionego produktu za pośrednictwem firmy kurierskiej odbywa się w dni powszednie (od poniedziałku do piątku) z wyjątkiem dni wolnych ustawowo od pracy.

13.2.4 W przypadku urządzeń wolnostojących i do zabudowy (np. pralek) możesz wybrać pomiędzy dostawą do miejsca użytkowania a naszą usługą dostawy i instalacji. Dostawa realizowana przez naszych partnerów serwisowych odbywa się wyłącznie na krajowy adres dostawy dostępem do publicznej sieci dróg. Wykluczona jest dostawa do kontenerów lub portów przeładunkowych w celu wysyłki lub eksportu. Możliwość realizacji usługi zależy od zasięgu obsługi danego obszaru przez naszych partnerów serwisowych. Partner serwisowy skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów.

13.2.5 Dostawa bezpłatna do miejsca użytkowania obejmuje dostarczenie urządzenia do miejsca wskazanego przez kupującego, tj. miejsca, w którym nowe urządzenie Miele ma być używane (np. kuchnia, łazienka, piwnica). Opakowanie urządzenia nie jest usuwane. Dostęp do miejsca użytkowania musi być swobodny i bezpieczny.

13.2.6 Usługa dostawy i instalacji obejmuje dostarczenie urządzenia (np. do kuchni, łazienki lub piwnicy), jego instalację/montaż oraz pierwsze uruchomienie. Miejsce pracy zostanie posprzątane, a opakowanie urządzenia bezpłatnie zutylizowane.

13.2.7 Podłączenie realizowane jest do istniejących i swobodnie dostępnych źródeł zasilania elektrycznego, pod warunkiem, że instalacja urządzenia nie wymaga użycia przedłużaczy ani dodatkowych prac instalacyjnych. Instalacja odbywa się wyłącznie z wykorzystaniem dostarczonych akcesoriów; wszystkie przyłącza muszą być zgodne z lokalnymi normami elektrycznymi (np. IEC). Dostarczone urządzenie zostanie wypoziomowane, przeprowadzona zostanie kontrola działania oraz test szczelności, a Ty otrzymasz instruktaż dotyczący wszystkich funkcji istotnych dla jego użytkowania. Jeżeli konieczne okażą się dodatkowe prace wykraczające poza powyższy zakres i możliwe do wykonania, zostaniesz o tym poinformowany/-a przez naszego partnera usługodawcę, a prace te zostaną rozliczone oddzielnie w zależności od nakładu czasu i pracy. 

13.3 Stare urządzenia

13.3.1 Jeżeli przy składaniu zamówienia użytkownik końcowy zleci Miele odbiór i utylizację starego urządzenia, zostanie ono odebrane i zutylizowane bezpłatnie. Warunkiem odbioru starego urządzenia jest całkowite spuszczenie wody oraz pełne rozmrożenie urządzeń chłodniczych. Odbiór odbywa się wyłącznie w systemie wymiany 1:1. Jeżeli wybrano dostawę do miejsca użytkowania, stare urządzenie musi być usunięte i przygotowane do odbioru w miejscu użytkowania nowego urządzenia.

13.3.2 Urządzenie przekazane do utylizacji trafia do firmy zajmującej się utylizacją i nie może zostać zwrócone, nawet w przypadku odstąpienia od umowy.

13.3.3 Użytkownik końcowy ponosi ustawową odpowiedzialność za usunięcie wszelkich danych osobowych zapisanych na urządzeniu.

13.4 Informacje o usługach oraz cenach dotyczących dostawy i instalacji

13.4.1 Koszty usług dostawy i instalacji zostaną podane w trakcie procesu składania zamówienia. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.miele.pl/c/ogolne-warunki-handlowe-13.htm#p276

14. Gwarancja / rękojmia

14.1 Przysługują Ci ustawowe prawa z tytułu rękojmi przez okres dwóch lat. Dotyczy to również produktów cyfrowych oraz towarów z elementami cyfrowymi.

15. Informacje dotyczące zamawiania części zamiennych

15.1 Wyraźnie zaznaczamy, że wszelkie prace serwisowe, konserwacyjne oraz naprawy mogą być wykonywane wyłącznie przez wykwalifikowany personel, ponieważ podczas serwisowania i modyfikowania urządzeń elektrycznych należy przestrzegać obowiązujących przepisów bezpieczeństwa i norm, wymogów prawnych oraz zasad zapobiegania wypadkom. Niewłaściwie przeprowadzone prace konserwacyjne mogą spowodować znaczne szkody materialne oraz poważne obrażenia ciała. Miele nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowej instalacji. Bezwzględnie należy przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa oraz ostrzeżeń zawartych w instrukcji obsługi urządzenia.

16. Informacje dotyczące utylizacji baterii i urządzeń elektrycznych

16.1 Baterii oraz urządzeń elektrycznych nie wolno wyrzucać wraz z odpadami komunalnymi. Zużyte baterie oraz stare urządzenia elektryczne można po zakończeniu ich użytkowania zwrócić do nas bezpłatnie, oddać do wyznaczonych punktów zbiórki (np. w lokalnych punktach zbiórki lub w sklepach) albo odesłać do nas pocztą. W każdym przypadku zwrócimy koszty przesyłki poniesione przy odsyłaniu zużytej baterii. Przed przekazaniem ich do punktu zbiórki należy oddzielić od zużytego urządzenia baterie, które nie są w nim trwale zamontowane, a także lampy, które można wyjąć z urządzenia bez uszkodzenia, o ile możliwe jest ich bezpieczne oddzielenie.

Symbole umieszczone na bateriach i urządzeniach elektrycznych mają następujące znaczenie:

Pb = bateria zawiera ponad 0,004% wagowo ołowiu

Cd = bateria zawiera ponad 0,002% wagowo kadmu

Hg = bateria zawiera ponad 0,0005% wagowo rtęci

17. Informacja o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

17.1 Nie jesteśmy ani zobowiązani, ani gotowi do udziału w postępowaniach dotyczących rozstrzygania sporów przed konsumencką instytucją arbitrażową.

18. Prawo właściwe i właściwość sądu

18.1 Do niniejszej umowy zastosowanie ma prawo polskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Jeżeli jesteś konsumentem i w momencie zawarcia umowy masz miejsce zwykłego pobytu w innym kraju, wybór prawa dokonany w zdaniu pierwszym nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego kraju.

18.2 W transakcjach handlowych zawieranych z przedsiębiorcami oraz osobami prawnymi prawa publicznego wyłącznym miejscem właściwości sądu dla wszelkich sporów prawnych wynikających ze stosunku umownego jest Gütersloh, Niemcy. Zastrzegamy sobie jednak również prawo do wytoczenia powództwa przeciwko klientowi przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania.

Załączniki

• (a) Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu internetowego miele.pl - Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość - pobierz pdf
• (b) Załącznik nr 2 do Regulaminu sklepu internetowego miele.pl - Protokół reklamacyjny - pobierz pdf
• (c) Załącznik nr 3 do Regulaminu sklepu internetowego miele.pl - Warunki gwarancji - pobierz pdf

REGULAMIN MIELE SHOP

I. Wstęp

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Miele Shop i obowiązuje od dnia 1 listopada 2016 r.

2. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem www.shop.miele.pl, zwanego dalej ‘Miele Shop’, jest spółka Miele Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 00-718 Warszawa, ul. Czerniakowska 87A, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000122417, posiadająca nr NIP 525-18-37-979.

3. Miele Sp. z o.o. prowadzi sprzedaż będących w jej ofercie produktów m.in. za pośrednictwem strony internetowej www.shop.miele.pl, zwanej dalej Miele Shop.

4. Wszelką korespondencję i przesyłki Klientów, które są związane z zakupami w Miele Shop należy kierować na adres:  Miele Sp. z o.o., 00-718 Warszawa, ul. Czerniakowska 87A z dopiskiem Miele Shop.

5. Osoba fizyczna oraz prawna składająca zamówienie w Miele Shop, posiadająca konto klienta (baza zawierająca dane osobowe potrzebne do realizacji zamówienia i wystawienia faktury) będzie zwana dalej ‘Klientem’. Prawo do odstąpienia od umowy z tytułu zawarcia jej na odległość przysługuje wyłącznie Klientom będącymi konsumentami w rozumieniu przepisów prawa, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą. Wobec Klientów nie będących konsumentami zostają wyłączone również uprawnienia z rękojmi ze względu na fakt, że Miele Sp. z o.o. udziela na swoje produkty gwarancji.

6. Niezależnie od uprawnień z rękojmi oraz gwarancji Miele Sp. z o.o. świadczy również autoryzowane usługi serwisowe produktów Miele. Ceny usług serwisowych uzgadniane są indywidualnie.

7. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

akcesoria - środki do pielęgnacji i czyszczenia urządzeń, środki do prania, zmywania i suszenia serii CareCollection, akcesoria do odkurzaczy, wyposażenie dodatkowe do urządzeń firmy Miele,kawa,
małe AGD - odkurzacze, robot sprzątający, prasowalnice, FashionMaster, wolnostojące ekspresy do kawy, wolnostojące urządzenia do gotowania na parze,
duże AGD - urządzenia do zabudowy: piekarniki, zmywarki, urządzenia wolnostojące: pralki, pralko-suszarki, suszarki, chłodziarko-zamrażarki.

 II. Postanowienia ogólne

1. Miele Sp. z o.o. umieszczając w Miele Shop katalogi oferowanych produktów, zawierające ich szczegółowe opisy, ceny oraz dostępność, zaprasza Klienta do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Ceny wszystkich widocznych w Miele Shop produktów są wyrażonymi w polskich złotych cenami brutto zawierającymi podatek od towarów i usług według stawki określonej odrębnymi przepisami, jednak nie obejmują kosztów dostawy produktów. Wiążące są ceny widniejące przy produktach w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.

3. Wszystkie produkty kupione za pośrednictwem Miele Shop są zgodne a opisem przedstawionym na stronie internetowej, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski. Szczegółowy spis produktów wraz z podaniem cen jednostkowych oraz kosztów dostarczenia znajduje się w Miele Shop.

4. Dowodem dokonania zakupu w Miele Shop jest faktura VAT.

5. W przypadku sprzedaży promocyjnej realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień.

6. Umowa zawierana za pośrednictwem Miele Shop jest umową zawieraną na odległość w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827 z późn. zm.).
III. Zamówienia i ich realizacja

1. Do złożenia zamówienia w Miele Shop niezbędne jest: podłączony do sieci Internet komputer z procesorem min. 200 MHz, pamięcią min. 64 MB, kartą graficzną obsługująca rozdzielczość min. 800x600 i przeglądarką stron internetowych; telefon z aktywnym numerem kontaktowym; aktywne konto poczty elektronicznej; dane teleadresowe dla osoby prywatnej: imię i nazwisko, dokładny adres dostawy; dane teleadresowe dla firmy: imię i nazwisko osoby obierającej, dokładny adres dostawy, nazwa firmy, dokładny adres firmy, NIP.

2. Zamówienia w Miele Shop można składać 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.

3. Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się w Miele Shop. Po złożeniu zamówienia klientowi wyświetla się komunikat z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Po zalogowaniu Klient ma wgląd do swoich zamówień w zakładce Historia.

4. Miele Sp. z o.o. realizuje zamówienia od poniedziałku do czwartku w godzinach 9-17 i w piątek w godzinach 9-15 za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Termin realizacji zamówienia nie przekracza 5 dni roboczych.

 6. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia złożenia zamówienia. W przypadku wyboru opcji płatności szybkim przelewem (Pay U, Przelewy 24) lub kartą kredytową termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania pełnej wartości zamówienia na rachunku bankowym Miele Sp. z o.o.

7. Zamówienia będą realizowane przesyłką kurierską pod wskazany adres na terenie całej Polski - akcesoria, małe i duże AGD. Kurier w celu umówienia godziny dostawy będzie kontaktował się z Klientem telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w formularzu zamówienia. Wyjątkiem są urządzenia chłodnicze, których dostawa będzie ustalana indywidualnie.

8. Możliwe są następujące formy płatności w zależności od wybranej formy dostawy oraz produktów:

płatność kartą kredytową
elektroniczne formy płatności przelewów bezpośrednich. W przypadku wyboru przelewu rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku bankowym Miele Sp. z o.o.,
opcja „za pobraniem” – dla zamówień do kwoty 5500 zł brutto, w momencie dostarczenia paczki do Klienta po złożeniu zamówienia przez Klienta i jego potwierdzeniu przez Miele Sp. z o.o..

9. W przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej Klient może otrzymać e-mail z numerem przesyłki kurierskiej oraz adresem internetowym, gdzie można monitorować realizację dostawy.

10. Dostawa zamówionego produktu za pośrednictwem firmy kurierskiej odbywa się w dni powszednie (od poniedziałku do piątku) za wyjątkiem dni wolnych ustawowo od pracy.

11. Miele Sp. z o.o. zastrzega sobie opóźnienie dostawy z powodu braku dostępności oferowanych produktów. W takim przypadku termin dostawy będzie indywidualnie ustalany z klientem.

12. Koszt dostawy wynosi 15 zł brutto. Przy zamówieniach o wartości przekraczającej 300 zł brutto dostawa do Klienta jest bezpłatna. 

13. Jednocześnie z zamówionym produktem Klient otrzymuje na piśmie potwierdzenie zawarcia umowy oraz informację o przysługujących mu uprawnieniach.

IV. Anulowanie zamówień i odstąpienie od Umowy

1. Miele Sp. z o.o. może anulować zamówienie, jeżeli Klient jako formę płatności wybrał szybki przelew lub karta kredytowa, a pełna kwota należności za zamówienie nie zostanie zaksięgowana na rachunku bankowym Miele Sp. z o.o. w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia.

2. Miele Sp. z o.o.  jest upoważniona do anulowania zamówienia w przypadku wpisania niepełnych lub nieprawdziwych danych, bądź też błędów systemowych o charakterze technicznym lub rachunkowym.

3. Stosownie do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta Klient może bez podania przyczyny zrezygnować (w drodze odstąpienia od umowy) z produktu zakupionego w Miele Sp. z o.o., składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od  dnia dostarczenia produktu do Klienta lub osoby wskazanej przez niego w zamówieniu. Do biegu tego terminu nie wlicza się dnia dostarczenia przesyłki. Formularz odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu Miele Shop. Oświadczenie można złożyć również przed dostawą produktu.

4. Po odstąpieniu od umowy Klient ma obowiązek niezwłocznie zwrócić produkt do Miele Sp. z o.o., a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrotu dokonuje się na adres wskazany w Załączniku nr 1.

5. W przypadku odstąpienia od umowy Miele Sp. z o.o.  niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Miele Sp. z o.o. może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące następstwem zachowań, które wykraczają poza niezbędne działania pozwalające na zapoznanie się z produktem.
 

V. Uprawnienia związane z wadami produktów. Rękojmia, gwarancja, reklamacja oraz usługi po sprzedaży produktu

1. Miele Sp. z o.o. odpowiada za wady fizyczne lub prawne produktów. Przez wadę fizyczną należy rozumieć niezgodność produktu z umową, a w szczególności gdy produkt ten:

a) nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,

b) nie ma właściwości, o których istnieniu obsługa Miele Shop zapewniała Klienta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,

c) nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował przy zawarciu umowy, a obsługa Miele Shop nie zgłosiła zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia,

d) został Klientowi wydany w stanie niezupełnym.

2. Klient ma obowiązek poinformować Miele Shop o zauważonej wadzie w ciągu roku od dnia dostrzeżenia wady poprzez wypełnienie i wysłania do Miele Shop formularza reklamacji.  Formularz reklamacji stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu Miele Shop.

3. W ramach złożonej reklamacji Klientowi przysługuje uprawnienie do:

a) naprawienia produktu,

b) wymiany produktu na wolny od wad,

c) obniżenia ceny,

d) odstąpienia od umowy.

4. W sytuacji, gdy Klient żąda obniżenia ceny, bądź też odstępuje od umowy Miele Sp. z o.o. może zamiast tego niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności usunąć wadę, bądź wymienić produkt na wolny od wad, chyba że produkt był już naprawiany lub wymieniany.

5. Klient jest obowiązany dostarczyć reklamowany produkt do Miele Sp. z o.o., a jeżeli jest to nadmiernie utrudnione ze względu na rodzaj produktu, lub sposób jego zamontowania, Klient ma obowiązek udostępnić produkt w miejscu jego położenia. Koszty dostarczenia produktu pokrywa Miele Sp. z o.o.

6. Miele Sp. z o.o. odpowiada za wady produktu jedynie w przypadku ich stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania produktu Klientowi.

7. Miele Sp. z o.o. udziela również gwarancji jakości na swoje produkty. Gwarancja obejmuje okres 12 lub 24 miesięcy w zależności od rodzaju zakupionego produktu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi za wady. Do każdego produktu objętego gwarancją Miele Sp. z o.o. załącza kartę gwarancyjną.

8. Zgłoszone w ramach gwarancji jakości wady zostaną bez zbędnej zwłoki usunięte przez serwis Miele Sp. z o.o.  w drodze naprawy lub wymiany wadliwych części. Koszty serwisu gwarancyjnego (dojazd technika, praca, części zamienne) pokrywa Miele Sp. z o.o.

9. Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwym montażem, zastosowaniem niewłaściwych części bądź akcesoriów, bądź nieprawidłową (niezgodną z instrukcją) pielęgnacją i czyszczeniem urządzeń. Warunki gwarancji stanowią Załącznik 3 do Regulaminu Miele Shop.

10. Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres info@miele.pl, bądź też pisemnie, na adres Miele Sp. z o.o. Wpłynięcie reklamacji zostanie potwierdzone za pośrednictwem poczty elektronicznej. W reklamacji można wskazać, że usunięcie wad ma nastąpić w ramach gwarancji. Brak takiego wskazania oznacza chęć skorzystania z uprawnień rękojmi, chyba, że Klient nie jest konsumentem.

11. Miele Sp. z o.o. ustosunkuje się do żądań reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania protokołu reklamacji. Miele Sp. z o.o. w przypadku uznania reklamacji zaproponuje w pierwszej kolejności niezwłoczne i bez nadmiernych niedogodności usunięcie wady, bądź wymianę produktu na wolną od wad. W przypadku niemożności usunięcia wady lub wymiany produktu na nowy Klient będzie miał prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jednak od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

12. Miele Sp. z o.o. nie przyjmuje żadnych przesyłek ze zwrotem produktów za pobraniem związanych z zakupem w Miele Shop bez wcześniejszej akceptacji ze strony Miele Sp. z o.o.

13. Miele Sp. z o.o. świadczy również posprzedażowe usługi serwisowe produktów Miele. Ceny usług serwisowych uzgadniane są indywidualnie.

 VI. Postanowienia końcowe

1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Miele Sp. z o.o. danych osobowych zawartych w zamówieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

2. Administratorem danych osobowych Klientów jest Miele Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 00-718 Warszawa, ul. Czerniakowska 87A, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000122417, posiadająca nr NIP 525-18-37-979.
3. Dane osobowe Klientów podawane podczas rejestracji są wykorzystywane jedynie przez Miele Sp. z o.o. i wyłącznie w celu realizacji zamówień złożonych w Miele Shop oraz, w zależności do decyzji Klienta wyrażonej w zamówieniu, mogą być przetwarzane w celach marketingowych. Klient ma prawo do wglądu, poprawienia, aktualizacji i usunięcia swoich danych osobowych.

4. Dane osobowe Klientów są przetwarzane i zabezpieczane przez Miele & Cie. KG
Vertriebsgesellschaft Deutschland, Carl-Miele-Straße 29,33325 Gütersloh.

5. Do umowy sprzedaży produktów w Miele Shop stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.

6. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego lub innych ustaw mających zastosowanie do działalności i funkcjonowania sklepu internetowego.

7. Wskazane w Regulaminie uprawnienia wynikające z przepisów ustawy o prawach konsumenta przysługują wyłącznie Klientom posiadającym status konsumenta w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

8. We wszelkich sprawach związanych z Miele Shop Klient może skontaktować się telefonicznie 22 335 00 00 lub za pomocą poczty elektronicznej na adres info@miele.pl.

Załącznik nr 1 do regulaminu - Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość - pobierz pdf
Załącznik nr 2 do regulaminu - Protokół reklamacyjny - pobierz pdf

Załącznik nr 3 do regulaminu - Warunki gwarancji - pobierz pdf

Informacja dotycząca korzystania z prawa do odstąpienia od umowy - pobierz pdf

9. Dostarczając do Klienta sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych Miele Sp. z o.o. zapewnia nieodpłatny odbiór zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany. Miele Sp. z o.o. odbiera również ww. sprzęt w punkcie sprzedaży, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt zakupiony.

Zainteresowanych klientów prosimy o zgłaszanie chęci skorzystania z wyżej opisanej usługi w komentarzu do Zamówienia.

Warunki uczestnictwa i użytkowania Miele Club

Ogólne warunki handlowe użytkowania Miele Club

1. Zakres obowiązywania, cel Miele Club

Niniejsze Warunki uczestnictwa i użytkowania Miele Club obowiązują w stosunkach pomiędzy odpowiednią firmą handlową Miele zawierającą umowę a członkiem odpowiedniego klubu krajowego Miele. Administratorem, partnerem umownym i inspektorem ochrony danych w ramach klubu Miele Club w Polsce jest Miele Sp. z o.o. (ul. Czerniakowska 87a, 00-718 Warszawa).
Miele Club to program lojalnościowy dla klientów, który wiąże się ze szczególnym zainteresowaniem uczestnika produktami i usługami Miele, a także tworzy specjalną więź między uczestnikiem a partnerem umownym Miele. Członkowie klubu otrzymują specjalne korzyści i przywileje w zamian za przywiązanie do marki Miele.

2. Przetwarzanie danych osobowych, komunikacja klubowa

Przetwarzanie danych osobowych członków klubu zostało szczegółowo opisane w informacjach o ochronie danych dla klubu Miele Club.
Określona komunikacja klubowa stanowi integralną część umowy (patrz również sekcja 3.4). Obejmuje ona:

• Wiadomości dotyczące specjalnych rabatów promocyjnych w ramach Miele Club
• Wiadomość powitalną wraz z prezentem powitalnym 
• Wiadomości o zmianach statusu (np. w przypadku otrzymania wyższego statusu z powodu rejestracji dodatkowych urządzeń)
• Mailing urodzinowy (o ile użytkownik podał swoją datę urodzin).

Rabaty promocyjne, prezenty powitalne, rabaty statusowe i kupony urodzinowe można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym Miele, sklepie w aplikacji lub w centrach Miele Experience Centre (MEC). 

Spersonalizowaną komunikację klubową, która stanowi rdzeń Miele Club, należy traktować oddzielnie. Jest ona możliwa po udzieleniu oddzielnej zgody na spersonalizowaną komunikację marketingową i może zostać zakończona niezależnie od uczestnictwa w klubie poprzez wycofanie zgody, a także może zostać wznowiona w późniejszym terminie poprzez udzielenie nowej zgody. Miele analizuje historię zakupów, kliknięcia we wiadomościach cyfrowych, zachowania użytkowników na stronach internetowych Miele oraz model wartości klientów oparty na ich zachowaniach. Szczegółowe informacje na temat spersonalizowanej komunikacji klubowej można znaleźć w informacjach o ochronie danych w ramach Miele Club. Umożliwia to firmie Miele zwiększenie lojalności klientów i oferowanie większych korzyści poszczególnym członkom klubu, przy jednoczesnym jeszcze ściślejszym dostosowaniu własnej oferty produktów do potrzeb klientów. 

Co do zasady, komunikacja klubowa odbywa się cyfrowo za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale może być również wysyłana pocztą tradycyjną.
 

3.   Uczestnictwo w programie

3.1 Osoby kwalifikujące się do uczestnictwa

W programie mogą brać udział wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 18. rok życia i zamieszkują na terenie kraju, w przypadku którego oferowany jest klub Miele Club.
Klient jest zobowiązany do (i) podania prawidłowych i zgodnych z prawdą danych osobowych podczas rejestracji na stronie internetowej Miele (www.miele.pl) oraz (ii) niezwłocznego poprawienia danych na koncie klienta w przypadku jakichkolwiek zmian, o ile są one absolutnie niezbędne do wykonania umowy Miele Club. Wymagane informacje obowiązkowe są oznaczone jako takie na stronie rejestracji konta lub na koncie klienta.

Za miejsce zamieszkania uważa się faktyczny ośrodek życia uczestnika (główne miejsce zamieszkania: np. główne mieszkanie). Dane osobowe i dane dotyczące miejsca zamieszkania muszą być prawidłowe i zgodne z prawdą i na żądanie należy potwierdzić ich poprawność administratorowi.

3.2    Rozpoczęcie uczestnictwa

Uczestnictwo w Miele Club rozpoczyna się na żądanie klienta i po wyrażeniu przez niego zgody na niniejsze Warunki uczestnictwa i użytkowania, jak również zgody na spersonalizowaną komunikację klubową, o ile zostanie ona wybrana oddzielnie. Warunkiem uczestnictwa jest posiadanie konta w sklepie internetowym Miele. 

Jeśli osoba chcąca dołączyć do programu posiada już konto Miele i jest członkiem Miele Club, otwarcie kolejnego konta osobistego pod tym samym adresem e-mail jest niedozwolone, tj. na jedną osobę fizyczną i jeden adres e-mail można otworzyć i prowadzić tylko jedno konto.

Klient nie może zarejestrować się przy użyciu tego samego adresu (e-mail) w kilku krajach. Urządzenia mogą być rejestrowane wyłącznie w kraju, w którym zostały zakupione. Klienci posiadający różne miejsca zamieszkania i gospodarstwa domowe mogą podzielić rejestracje urządzeń między różne konta/adresy e-mail. 

Jeśli klient posiada kilka członkostw w jednym kraju, Miele zastrzega sobie prawo do usunięcia duplikatów. W takim przypadku wszystkie informacje dostępne na różnych kontach zostaną połączone w jedno członkostwo.
 

3.3 Status Miele Club

Status członka klubu zależy od liczby ważnych numerów seryjnych urządzeń zarejestrowanych na jego internetowym koncie. Rejestracji można dokonać poprzez ręczne wprowadzenie numeru seryjnego na internetowym koncie, na żądanie przez technika Miele podczas wizyty serwisowej lub automatycznie poprzez połączenie inteligentnych urządzeń z aplikacją Miele.

Obowiązują następujące statusy:

• Club Member: rejestracja w klubie bez zarejestrowania urządzeń
• Gold Member: rejestracja w klubie i maks. 2 zarejestrowane urządzenia
• Platinum Member: począwszy od 3 zarejestrowanych urządzeń

O ile zarejestrowana zostanie wymagana liczba urządzeń, zmiana statusu nastąpi od razu, a najpóźniej następnego dnia.

Z każdy statusem wiążą się z inne korzyści. Więcej szczegółowych informacji na temat kryteriów kwalifikacji i związanych z nimi korzyści można znaleźć w kanałach komunikacyjnych Miele Club (patrz strona główna Miele w danym kraju) (https://www.miele.pl/e/miele-club).

Statusu klubowego i rejestracji urządzeń nie można przenosić na inne strony/innych członków (np. gospodarstwa domowego).

Tylko urządzenia używane w danym gospodarstwie domowym kwalifikują się do przydzielenia statusu.

Status można sprawdzić na osobistym koncie internetowym klienta lub bezpośrednio kontaktując się z pracownikami Miele (infolinia).

Numer seryjny urządzenia może zostać przypisany tylko do jednego konta klubowego w danym czasie. 

3.4    Zalety i korzyści

Jako członek klubu będziesz otrzymywać wiadomości o specjalnych rabatach, a po wyrażeniu zgody na spersonalizowaną komunikację klubową będziesz również regularnie otrzymywać informacje o produktach, wydarzeniach i promocjach. 

Otrzymasz również 

Prezent powitalny: w podziękowaniu za rejestrację użytkownik otrzymuje prezent powitalny. Jest to kupon rabatowy [%] na [akcesoria i środki czyszczące].

Premię za status: za osiągnięcie wyższego statusu otrzymasz premię w postaci kuponu na zakupy. Zastosowanie mają również korzyści związane z nowym statusem.

Niespodziankę urodzinową: użytkownik otrzymuje małą niespodziankę w dniu swoich urodzin, o ile Miele zna jego datę urodzenia. Zwykle jest to kupon na zakupy. 

Rabaty promocyjne, prezenty powitalne, rabaty statusowe i kupony urodzinowe można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym Miele, sklepie w aplikacji lub w centrach Miele Experience Centre (MEC).

Dostawa może zostać zrealizowana pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub za pośrednictwem aplikacji Miele.

Uzyskanych korzyści i promocji w ramach Miele Club nie można przenosić na inne osoby ani konta.

Uzyskany status klubowy i związane z nim korzyści można wykorzystać wyłącznie w kraju, w którym klient jest zarejestrowany.

3.5    Anulowanie uczestnictwa w Miele Club

Klient może w każdej chwili anulować członkostwo w Miele Club, usuwając zaznaczenie odpowiedniej opcji w danych osobowych na koncie internetowym lub za pośrednictwem obsługi klienta Miele, poczty elektronicznej lub wysyłając list na adres wyżej wymienionej spółki Miele.

Miele może wypowiedzieć członkostwo w dowolnym momencie bez podania przyczyny z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. Prawo do wypowiedzenia z ważnej przyczyny bez zachowania okresu wypowiedzenia pozostaje nienaruszone. Każde wypowiedzenie musi zostać złożone na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. Zmiany warunków uczestnictwa i użytkowania
Miele zastrzega sobie prawo do zmiany warunków uczestnictwa i użytkowania w zakresie, w jakim jest to uzasadnione dla klientów i członków klubu. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których przepisy ustawowe wymagają zmian lub jest to konieczne w celu uproszczenia lub zwiększenia bezpieczeństwa przetwarzania (w szczególności w celu zapobiegania nadużyciom).

Miele powiadomi klientów i członków klubu o wszelkich zmianach warunków uczestnictwa i użytkowania w formie pisemnej lub tekstowej na ostatni znany adres pocztowy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zmiany uznaje się za przyjęte do wiadomości, jeśli użytkownik nie złoży wypowiedzenia na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej albo nie usunie konta klienta w ciągu dwóch miesięcy od otrzymania powiadomienia. Milcząca zgoda nie ma zastosowania do zmian, które prowadzą do reorganizacji całej struktury umowy lub znaczącej zmiany stosunku równoważności.

Ponadto zmiany w przetwarzaniu danych objętych zgodą wymagają aktywnej zgody. Miele przekaże odpowiednie informacje w oddzielnym komunikacie.

5. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.

22 335 00 00

Stan: czerwiec 2023 r.

REGULAMIN WARSZTATÓW MIELE

1. Organizatorem Warsztatów Kulinarnych Akademii Dobrego Smaku jest firma Miele Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Czerniakowskiej 87A (00-718 Warszawa), zwana w dalszej części Regulaminu Organizatorem.

2. Warsztaty kulinarne (zwane w dalszej części Regulaminu Warsztatami) odbywają się w salonach Miele Experience Center na terenie RP.

3. Terminy, tematy i koszt Warsztatów publikowane są każdorazowo na stronie miele.pl. Klient kupując udział w Warsztatach akceptuje zaprezentowane na stronie miele.pl szczegóły dotyczące ich przebiegu.

4. Liczba miejsc na Warsztatach jest ograniczona i określana przez Organizatora.

5. Uczestnik kupuje miejsce/miejsca na Warsztatach przez wybranie tematu i daty Warsztatów oraz wypełnienie odpowiednich formularzy na stronie internetowej Organizatora, rejestracji w sklepie internetowym oraz wniesienie opłaty zgodnie ze wskazaną ceną danych Warsztatów lub realizację kodu z Vouchera.

6. Zgłaszając swój udział w Warsztatach Uczestnik akceptuje postanowienia sklepu internetowego Miele.

7. W Warsztatach mogą uczestniczyć osoby niepełnoletnie pod opieką rodziców lub prawnego opiekuna.

8. Organizator zastrzega sobie prawo do dokumentowania Warsztatów za pomocą urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk a Uczestnik godzi się na taki stan rzeczy bez jakichkolwiek roszczeń.

9. W przypadku nieobecności Uczestnika na warsztatach bez uprzedniego zgłoszenia rezygnacji (zgłoszenie rezygnacji może nastąpić najpóźniej na 2 dwa dni przed terminem warsztatów) Organizator nie zwraca wniesionych opłat za Warsztaty.

10. Organizator pozostawia sobie możliwość odwołania Warsztatów z przyczyn od niego niezależnych. W tym przypadku Uczestnik zostanie poinformowany o odwołaniu spotkania i ma prawo odstąpić od umowy i uzyskać zwrot poniesionych kosztów lub zarezerwować inny termin Warsztatów o tej samej wartości.

11. W celu otrzymania zwrotu uiszczonej opłaty należy wysłać e-mail z numerem konta na adres info@miele.pl wpisując w tytule „Zwrot kosztów (i termin odwołanych Warsztatów)” w ciągu 7 dni od otrzymania informacji o odwołaniu Warsztatów.

12. Zwrot uiszczonej opłaty nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania e-maila z prośbą o zwrot kosztów.

Zasady uczestnictwa w Warsztatach

13. Uczestnik zobligowany jest poinformować organizatora o:

1.Występujących u niego chorobach zakaźnych, których jest świadom,

2. O alergiach pokarmowych i przeciwwskazaniach zdrowotnych, które mogą mieć wpływ na jego zdrowie podczas Warsztatów.

14. Organizator informuje, że do przygotowania potraw na Warsztatach wykorzystywane są produkty mogące wywoływać reakcje alergiczne (np. orzechy, sezam, miód, ryby itd.).

Podczas Warsztatów Uczestnik zobligowany jest do przestrzegania podstawowych zasad higieny.

15. Uczestnik warsztatów zobligowany jest do przestrzegania zasad żywieniowych, które nie spowodują zagrożenia dla jego zdrowia.

16. Organizator zastrzega, że proponowane menu nie zawiera szczegółowego opisu składników wykorzystywanych do przygotowania tych potraw. W przypadku wątpliwości co do składu przygotowywanych na Warsztatach potraw należy skonsultować się z Organizatorem pod adresem info@miele.pl.

17. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania niewielkich modyfikacji w zakresie dań, które będą przygotowywane na Warsztatach.

18. Uczestnik Warsztatów odpowiada za szkody wyrządzone podczas warsztatów innym Uczestnikom lub sobie samemu, a które wynikają z jego zaniedbań lub nieuważnego postępowania.

19. Na Warsztaty zabrania się wnoszenia własnych produktów spożywczych i napojów.