Rozwiązania cyfrowe dla lepszych wrażeń w pralniach samoobsługowych

Przewiduje się, że 67,5% światowej populacji posiada smartfona – czyli 5,47 miliarda ludzi! Oznacza to, że większość klientów ma dostęp do aplikacji i używa ich do wykonywania wszystkich czynności – od dokonywania płatności po rezerwowanie potrzebnych usług. Jednocześnie liczba transakcji za pośrednictwem mobilnych płatności zbliżeniowych również odnotowuje szybki wzrost, a coraz mniej osób korzysta z monet i banknotów do zakupu towarów i usług. W związku z tym klienci oczekują możliwości skorzystania z preferowanej metody płatności – nie inaczej jest w przypadku pralni.

Dostawcy usług pralniczych, którzy inwestują w technologie aplikacji, mogą spodziewać się poprawy zarządzania rezerwacjami, uzyskania większej przejrzystości w procesach prania i suszenia oraz zmniejszenia potrzeby utrzymywania skrzynek na monety. W połączeniu z zakupem lub wynajmem bardziej zaawansowanego, energooszczędnego sprzętu, pomaga to obniżyć całkowite koszty operacyjne. Jako że pralnia jest miejscem o dużym natężeniu ruchu, klienci korzystający z aplikacji mogą skorzystać z wygodnego rezerwowania i płacenia za urządzenia jednym dotknięciem przycisku. Użytkownicy mogą się frustrować po przyjściu do pralni i stwierdzeniu, że wszystkie urządzenia są już zajęte lub że nie mają drobnych do uiszczenia opłaty w urządzeniach bez funkcji płatności bezdotykowych. Niektóre dostępne aplikacje, takie jak appWash od Miele, oferują również interfejs i wsparcie dla klientów w wielu językach, co czyni je dostępnymi dla szerokiego kręgu osób.

Inne kwestie, które warto rozważyć, aby klienci chętnie wracali, to programy lojalnościowe oparte na aplikacjach oraz obecność online, która pełni rolę „witryny sklepowej“ i umożliwia przekazywanie kluczowych informacji. Niektóre pralnie samoobsługowe organizują nawet wydarzenia społecznościowe i oferują darmową kawę oraz ciasto w wybrane dni. Na przykład nasz klient, Kitty’s Laundrette, ma stronę internetową, na której informuje klientów, że korzysta z efektywnych i ekologicznych urządzeń Miele, a pieniądze wydane na usługi pralnicze inwestowane są w lokalną społeczność. Strona zawiera również wystawę online, gdzie artyści mogą prezentować zdjęcia swoich prac, oraz zakładkę wydarzeń z informacjami o nadchodzących aktywnościach odbywających się w pralni.

Bardziej zaawansowane rozwiązania cyfrowe można łączyć z tradycyjnymi programami lojalnościowymi, aby automatycznie śledzić i stosować nagrody lub umożliwiać wymianę punktów. Klienci, którzy zarejestrują cyfrową kartę lojalnościową, mogą uzyskać dostęp do bardziej spersonalizowanych ofert bez obawy o utratę fizycznej karty. Dla menedżerów pralni oznacza to większy dostęp do danych zapewniających wgląd w historię klienta, umożliwiając wprowadzanie przyszłych zmian, które wspierają doświadczenie użytkownika i rozwój firmy. Dowiedz się, w jaki sposób nasze rozwiązania mogą pomóc Ci przygotować swoją pralnię samoobsługową na przyszłość.

Chcesz dowiedzieć się więcej o historii Miele? Albo o tym, w jaki sposób działamy? Dowiedz się więcej tutaj: