Warunki Świadczenia Kontraktu Serwisowego

25 lat gwarancji na silniki pralek, suszarek i pralko-suszarek

Miele Sp. z o.o. ul. Czerniakowska 87a, 00-718 Warszawa udziela nabywcy dodatkowej 25-letniej gwarancji na silnik w pralkach, suszarkach i pralko-suszarkach. Gwarancja na silnik obowiązuje obok dwuletniej gwarancji Miele na urządzenie oraz ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi wobec sprzedawcy (z których nabywca może korzystać bezpłatnie), nie ograniczając ich. Poniższe warunki gwarancji obowiązują wyłącznie dla nowych urządzeń.

I. Czas trwania i rozpoczęcie gwarancji

1. Gwarancja na silnik jest udzielana na okres 25 lat przy użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem.
2. Okres gwarancji zaczyna się od daty na dowodzie zakupu urządzenia.

Świadczenia gwarancyjne oraz dostawa części zamiennych z powodu gwarancji nie skutkują wydłużeniem pierwotnego okresu gwarancji.

II. Warunki obowiązywania gwarancji

1. 25-letnia gwarancja na silnik dotyczy wyłącznie pralek, suszarek i pralko-suszarek z oferty urządzeń do użytku domowego przy typowym użytkowaniu domowym. Urządzenia Professional oraz Małe Olbrzymy są z tego wyłączone.
2. Urządzenie zostało nabyte w autoryzowanej sieci sprzedaży lub bezpośrednio w Miele na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Szwajcarii od dnia 01.10.2025 r. i jest tam również zamontowane.
3. Gwarancja na silnik została aktywowana poprzez rejestrację urządzenia w ciągu dwóch lat trwania gwarancji na urządzenie za pośrednictwem strony Miele: Przedłużona gwarancja. Po pomyślnej aktywacji nabywca otrzymuje potwierdzenie wraz z niniejszymi warunkami gwarancji na silnik na adres e-mail zapisany na koncie klienta.
4. W celu skorzystania z uprawnień gwarancyjnych należy zlecić usługę autoryzowanemu serwisowi Miele lub fabrycznemu serwisowi Miele. Fabryczny serwis Miele jest dostępny pod adresem Serwis Miele.
5. Na żądanie technika serwisowego należy okazać dowód gwarancji (paragon/faktura) oraz potwierdzenie aktywacji (e-mail potwierdzający).

III. Treść i zakres gwarancji

1. Wady silnika zostaną w rozsądnym terminie od zgłoszenia przez nabywcę usunięte nieodpłatnie, według naszego wyboru, poprzez naprawę albo wymianę silnika lub dotkniętych usterką części silnika. Wydatki niezbędne do tego celu, jak koszt transportu, drogi, pracy i części zamiennych ponosi Miele Sp. z o.o. Wymienione części lub urządzenia przechodzą na własność Miele Sp. z o.o.
2. Gwarancja nie obejmuje żadnych wykraczających poza podane roszczenia z tytułu odszkodowania względem Miele Sp. z o.o. chyba że upoważniony przez Miele Sp. z o.o. autoryzowany serwis działał umyślnie lub rażąco niedbale.

IV. Ograniczenie gwarancji

Gwarancja nie obejmuje wad lub usterek, które były spowodowane:

1. błędnym ustawieniem lub instalacją, np. nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów bezpieczeństwa lub pisemnych instrukcji użytkowania, instalacji i montażu;
2. użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem oraz nieprawidłową obsługą lub obciążaniem, jak np. stosowaniem nieodpowiednich proszków do prania, środków do zmywania naczyń lub chemikaliów;
3. odmiennymi specyfikacjami urządzenia kupionego w innym kraju Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Szwajcarii, które z tego powodu nie nadaje się do użytku lub może być używane jedynie w ograniczonym zakresie; 
4. oddziaływaniem zewnętrznym, jak np. szkody transportowe, uszkodzenia w wyniku uderzenia, szkody spowodowane wpływem warunków atmosferycznych czy innych zjawisk przyrody;
5. wykonywaniem napraw i przeróbek przez serwisy nieprzeszkolone i nieautoryzowane przez Miele do tego typu prac serwisowych;
6. użyciem nieoryginalnych części zamiennych Miele oraz akcesoriów niezatwierdzonych przez Miele;
7. wahaniami prądu i napięcia, które przekraczają lub nie osiągają podanych przez Miele wartości granicznych tolerancji.

V. Ochrona danych

W ramach świadczenia usług serwisowych Miele Sp. z o.o. gromadzi i przetwarza dane osobowe. Dalsze informacje dotyczące przetwarzania danych można znaleźć w Oświadczeniu o ochronie danych pod adresem Polityka prywatności.

10/2025

Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Kontraktu Serwisowego możliwe jest przedłużenie przez użytkownika urządzeń marki Miele gwarancji udzielanej przez Miele sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: „Miele Polska”) poprzez nabycie odpłatnej usługi serwisowej sprzętu Miele świadczonej przez Miele Polska. W razie nabycia usługi serwisowej ochrona udzielana poprzednio w ramach gwarancji ulega przedłużeniu na dalszy okres czasu na następujących warunkach:

1. Czas trwania i początek ochrony

1.1. Miele Polska (adres) udziela dwu (2)-letniej gwarancji od daty zakupu urządzenia (dalej: „Gwarancja”). Termin Gwarancji określony jest w karcie gwarancyjnej. W ramach niniejszego Kontraktu Serwisowego Miele Polska zobowiązuje się świadczyć usługi serwisowe sprzętu marki Miele – w zakresie wyznaczonym treścią Gwarancji - przez okres kolejnych trzech lub ośmiu lat – w zależności od wyboru użytkownika - następujących bezpośrednio po okresie Gwarancji (dalej: „Usługi Serwisowe”).

1.2. Kontrakt Serwisowy trwający w sumie razem z Gwarancją pięć (5) lat może zostać przedłużony do dziesięciu (10) lat w trakcie obowiązywania jednej z tych umów.

1.3. Użytkownik zobowiązany jest zapłacić za Kontrakt Serwisowy cenę określoną w cenniku obowiązującym w dacie zawarcia Kontraktu Serwisowego. Użytkownik nie jest zobowiązany do zapłaty innych opłat z tytuły zawartej umowy o Kontrakt Serwisowy.

1.4. Usługi Serwisowe świadczone będą po upływie okresu Gwarancji, nie wcześniej jednak niż od piętnastego (15) dnia przypadającego po dacie zawarcia umowy o Kontrakt Serwisowy.

1.5. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

1.6. Dokument potwierdzający uprawnienie wynikające z Kontraktu Serwisowego (dalej:

„Certyfikat Serwisowy”) zostanie przesłany pocztą elektroniczną na wskazany przez użytkownika adres e-mail.

1.7. Przy wymianie urządzenia na wolne od wad – w ramach wykonania Kontraktu Serwisowego - nowe urządzenie marki Miele objęte będzie dwu (2)-letnią Gwarancją, a Kontrakt Serwisowy wygasa. W pozostałych przypadkach wykonania Usług Serwisowych termin obowiązywania Kontraktu Serwisowego ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady sprzętu użytkownik nie mógł z niego korzystać.

2. Warunki

2.1. Kontrakt Serwisowy obejmuje urządzenia marki Miele, które zostały kupione od autoryzowanego dystrybutora Miele lub bezpośrednio od Miele w jednym z krajów Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii (lista takich podmiotów do sprawdzenia na odpowiednich stronach www. Miele).

2.2. W momencie zawarcia Kontraktu Serwisowego urządzenie marki Miele objęte umową musi znajdować się na terytorium Polski.

2.3. Kontrakt Serwisowy zawierany jest dla określonego urządzenia marki Miele i nie może być przeniesiony na inne urządzenie.

2.4. W przypadku przeniesienia własności urządzenia marki Miele objętego Kontraktem Serwisowym, należy poinformować o tym fakcie Miele Polska w terminie jednego (1) miesiąca od daty przeniesienia własności, tak aby prawa wynikające z Kontraktu Serwisowego zostały przeniesione na nabywcę oraz aby zachować ważność Certyfikatu Serwisowego.

2.5. Kontrakt Serwisowy musi zostać zawarty wraz z wydaniem Certyfikatu Serwisowego w ciągu dwu (2) - letniego okresu obowiązywania Gwarancji.

2.6. Usługi Serwisowe w ramach Kontraktu Serwisowego będą świadczone wyłącznie na terenie Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii.

2.7. Usługi świadczone w ramach Kontraktu Serwisowego mogą być wykonywane wyłącznie przez Serwis Miele lub przez autoryzowanego partnera Miele (Miele Sp. z o.o.). Dane kontaktowe do Serwisu Miele znajdują się na stronie: https://www.miele.pl/domestic/kontakt-45.htm

2.8. Na żądanie Miele Polska użytkownik jest zobowiązany do okazania dowodu zakupu (rachunek lub paragon fiskalny) oraz prawidłowo wypełnionego Certyfikatu Serwisowego, który musi zawierać nazwisko i adres użytkownika.

2.9. Jeśli określona usługa nie przysługuje użytkownikowi w ramach Kontraktu Serwisowego, koszty napraw i innych świadczonych usług (np. przegląd urządzenia) obciążają użytkownika zgodnie z obowiązującymi stawkami. Użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie oraz o cenie, jaką będzie musiał zapłacić za wykonanie usługi. Usługa zostanie wykonana wyłącznie po zaakceptowaniu warunków przez użytkownika.

2.10. Kontrakt Serwisowy może być zawarty wyłącznie dla urządzeń marki Miele używanych w gospodarstwie domowym, tj. w celach niezwiązanych z prowadzeniem działalności gospodarczej czy zawodowej.

2.11. Kontrakt Serwisowy nie jest dostępny dla ekspresów do kawy, odkurzaczy, urządzeń prasujących marki Miele i urządzeń profesjonalnych Miele. W odniesieniu do urządzeń Miele nieobjętych Kontraktem Serwisowym użytkownik może skorzystać z usługi przeglądu urządzeń zgodnie z obowiązującymi stawkami.

3. Treść i zakres Kontraktu Serwisowego

3.1 W ramach Kontraktu Serwisowego wady urządzenia marki Miele zostaną bezpłatnie usunięte poprzez naprawę lub wymianę wadliwych części w odpowiednim czasie po zgłoszeniu tych wad przez użytkownika, tj. w okresie niezbędnym w normalnym toku postępowania do dokonania naprawy lub wymiany urządzenia. Koszty niezbędnych działań takich jak transport, dojazd technika/serwisanta, praca i części zamienne zostaną pokryte przez Miele Polska. Wymienione w ramach Kontraktu Serwisowego części bądź urządzenia przechodzą na własność Miele Polska.

3.2 Jeśli naprawa urządzenia będzie nieopłacalna lub niemożliwa, użytkownik otrzyma identyczne lub równoważne nowe urządzenie marki Miele. W przypadku wymiany urządzenia na nowe, Usługi Serwisowe nie obejmują konfiguracji (połączenia) urządzenia objętego Kontraktem Serwisowym z innymi urządzeniami i funkcjonującym systemem domowym. Alternatywnie, na żądanie użytkownika urządzenia marki Miele, może zostać wypłacona rekompensata w wysokości aktualnej 

wartości rynkowej urządzenia marki Miele. W przypadku zwrotu aktualnej wartości rynkowej urządzenia przez Miele Polska, Kontrakt Serwisowy wygasa a Certyfikat Serwisowy traci ważność. W przypadku wymiany urządzenia marki Miele na nowe, urządzenie takie objęte jest Gwarancją, a Kontrakt Serwisowy wygasa.

3.3 Usługi Serwisowe nie obejmują dostarczenia materiałów eksploatacyjnych i wyposażenia urządzenia (np. blachy, tacki, szuflady, pojemniki na wodę) a także akcesoriów.

4. Ograniczenie odpowiedzialności

4.1 Usługi Serwisowe świadczone w ramach Kontraktu Serwisowego nie obejmują przypadków, gdy wada urządzenia marki Miele jest spowodowana następującymi czynnikami:

4.1.1 Nieprawidłowy montaż, w tym w szczególności niezgodny z obowiązującymi zasadami bezpieczeństwa i zaleceniami instrukcji obsługi i montażu.

4.1.2 Nieprawidłowa eksploatacja i obsługa, w tym w szczególności przez użycie nieodpowiednich detergentów lub chemikaliów, jak również szkody spowodowane wnikaniem płynów, pyłu budowlanego lub tonera.

4.1.3 Użytkowanie urządzenia zakupionego w innym kraju Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii, które ze względu na specjalne uwarunkowania techniczne nie powinno być lub może być używane wyłącznie w ograniczonym zakresie na terytorium Polski.

4.1.4 Uwarunkowania zewnętrzne, w tym w szczególności szkody transportowe, uszkodzenia spowodowane przez uderzenia i wstrząsy, niesprzyjające warunki środowiskowe lub zjawiska naturalne.

4.1.5 Naprawy lub modyfikacje urządzenia wykonywane przez punkty serwisowe nieautoryzowane przez Miele.

4.1.6 Uszkodzenia wynikające z zastosowania niestandardowych lub nieautoryzowanych przez Miele Polska akcesoriów lub zastosowania nieoryginalnych części zamiennych Miele.

4.1.7 Uszkodzenie szkła i wadliwe lampy. Wahania w warunkach zasilania, przekraczające tolerancje podane przez Miele Polska.

4.1.8 Zaniechanie wykonywania prac związanych z czyszczeniem i pielęgnacją urządzenia zgodnie z instrukcją obsługi.

4.1.9 Zużycie eksploatacyjne i naturalne, takie jak zmniejszająca się pojemność ładowania akumulatorów i komponentów, które zgodnie z instrukcją obsługi muszą być regularnie wymieniane podczas cyklu życia produktu.

5. Polityka prywatności

Miele Polska gromadzi i przetwarza dane osobowe do celów przeprowadzenia działań wynikających z Kontraktu Serwisowego, tj. dla potrzeb realizacji umowy, jak i w związku z obowiązkami prawnymi spoczywającymi na Miele Polska. Miele Polska może także podjąć próbę kontaktu w celu zbadania satysfakcji z wykonanych napraw, co jest realizowane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Miele Polska. Kontakt z administratorem danych jest możliwy poprzez skrzynkę mailową: info@miele.pl. Miele Polska może powierzyć dane osobowe do przetwarzania podmiotom zapewniającym wsparcie informatyczne, a także przekazać dane do innych odbiorców, takich jak zewnętrzny serwis, kurier, czy też spółki powiązane z grupy Miele. Pełna treść klauzuli informacyjnej, a także pouczenia o przysługujących prawach znajduje się na stronie internetowej www.miele.pl w zakładce Polityka prywatności. W przypadku wyrażenia odrębnej i dobrowolnej zgody dane osobowe mogą być także wykorzystane dla celów marketingowych Miele Polska.

6. Prawo do odstąpienia od umowy o Kontrakt Serwisowy

6.1 Użytkownik ma prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy o Kontrakt Serwisowy bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy złożyć Miele Polska (Miele sp. z o.o., ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa, tel. 22 335 00 00, www.miele.pl, info@miele.pl) oświadczenie o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze listu wysłanego pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną. W tym celu można skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

6.2 Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest zachowany, jeżeli przed jego upływem użytkownik wyśle Miele Polska oświadczenie o odstąpieniu.

6.3 W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, umowę o Kontrakt Serwisowy uważa się za niezawartą. Miele Polska zwróci użytkownikowi wynagrodzenie, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Miele Polska zostanie poinformowania o wykonaniu prawa odstąpienia przez użytkownika. Zwrot zostanie dokonany przy wykorzystaniu sposobu płatności wybranego do przeprowadzenia pierwotnej transakcji, chyba że zostaną podjęte obustronnie inne uzgodnienia. Użytkownik nie ponosi żadnych opłat dotyczących zwrotu kwoty wynagrodzenia.

6.4 W przypadku wyrażenia przez użytkownika wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, użytkownik będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Miele Polska kwoty proporcjonalnej do zakresu wykonanego świadczenia w porównaniu do pełnej ceny za to świadczenie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (Proszę wypełnić i zwrócić ten formularz tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy).

- Do Miele Polska sp. z o.o., ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa, tel. 22 335 00 00, www.miele.pl, adres email: info@miele.pl

- Ja/My (*) niniejszym zawiadamiam/y, że ja/my (*) odstępuję/jemy* z mojej/naszej (*) umowy o Kontrakt Serwisowy,

- Zawartej w dniu,

- Nazwa konsumenta(-ów),

- Adres konsumenta(-ów),

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku, gdy niniejszy formularz jest zgłoszony w formie papierowej),

- Data (*) Niepotrzebne skreślić.

04/2022