Warunki uczestnictwa i użytkowania Miele Club

Ogólne warunki handlowe użytkowania Miele Club

1. Zakres obowiązywania, cel Miele Club

Niniejsze Warunki uczestnictwa i użytkowania Miele Club obowiązują w stosunkach pomiędzy odpowiednią firmą handlową Miele zawierającą umowę a członkiem odpowiedniego klubu krajowego Miele. Administratorem, partnerem umownym i inspektorem ochrony danych w ramach klubu Miele Club w Polsce jest Miele Sp. z o.o. (ul. Czerniakowska 87a, 00-718 Warszawa).

Miele Club to program lojalnościowy dla klientów, który wiąże się ze szczególnym zainteresowaniem uczestnika produktami i usługami Miele, a także tworzy specjalną więź między uczestnikiem a partnerem umownym Miele. Członkowie klubu otrzymują specjalne korzyści i przywileje w zamian za przywiązanie do marki Miele.

2. Przetwarzanie danych osobowych, komunikacja klubowa

Przetwarzanie danych osobowych członków klubu zostało szczegółowo opisane w informacjach o ochronie danych dla klubu Miele Club.

Określona komunikacja klubowa stanowi integralną część umowy (patrz również sekcja 3.4). Obejmuje ona:

Wiadomości dotyczące specjalnych rabatów promocyjnych w ramach Miele Club
Wiadomość powitalną wraz z prezentem powitalnym
Wiadomości o zmianach statusu (np. w przypadku otrzymania wyższego statusu z powodu rejestracji dodatkowych urządzeń)
Mailing urodzinowy (o ile użytkownik podał swoją datę urodzin).

Rabaty promocyjne, prezenty powitalne, rabaty statusowe i kupony urodzinowe można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym Miele, sklepie w aplikacji lub w centrach Miele Experience Centre (MEC).

Spersonalizowaną komunikację klubową, która stanowi rdzeń Miele Club, należy traktować oddzielnie. Jest ona możliwa po udzieleniu oddzielnej zgody na spersonalizowaną komunikację marketingową i może zostać zakończona niezależnie od uczestnictwa w klubie poprzez wycofanie zgody, a także może zostać wznowiona w późniejszym terminie poprzez udzielenie nowej zgody. Miele analizuje historię zakupów, kliknięcia we wiadomościach cyfrowych, zachowania użytkowników na stronach internetowych Miele oraz model wartości klientów oparty na ich zachowaniach. Szczegółowe informacje na temat spersonalizowanej komunikacji klubowej można znaleźć w informacjach o ochronie danych w ramach Miele Club. Umożliwia to firmie Miele zwiększenie lojalności klientów i oferowanie większych korzyści poszczególnym członkom klubu, przy jednoczesnym jeszcze ściślejszym dostosowaniu własnej oferty produktów do potrzeb klientów.

Co do zasady, komunikacja klubowa odbywa się cyfrowo za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale może być również wysyłana pocztą tradycyjną

3. Uczestnictwo w programie

3.1 Osoby kwalifikujące się do uczestnictwa

W programie mogą brać udział wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 18. rok życia i zamieszkują na terenie kraju, w przypadku którego oferowany jest klub Miele Club.

Klient jest zobowiązany do (i) podania prawidłowych i zgodnych z prawdą danych osobowych podczas rejestracji na stronie internetowej Miele (www.miele.pl) oraz (ii) niezwłocznego poprawienia danych na koncie klienta w przypadku jakichkolwiek zmian, o ile są one absolutnie niezbędne do wykonania umowy Miele Club. Wymagane informacje obowiązkowe są oznaczone jako takie na stronie rejestracji konta lub na koncie klienta.

Za miejsce zamieszkania uważa się faktyczny ośrodek życia uczestnika (główne miejsce zamieszkania: np. główne mieszkanie). Dane osobowe i dane dotyczące miejsca zamieszkania muszą być prawidłowe i zgodne z prawdą i na żądanie należy potwierdzić ich poprawność administratorowi.

3.2 Rozpoczęcie uczestnictwa

Uczestnictwo w Miele Club rozpoczyna się na żądanie klienta i po wyrażeniu przez niego zgody na niniejsze Warunki uczestnictwa i użytkowania, jak również zgody na spersonalizowaną komunikację klubową, o ile zostanie ona wybrana oddzielnie. Warunkiem uczestnictwa jest posiadanie konta w sklepie internetowym Miele.

Jeśli osoba chcąca dołączyć do programu posiada już konto Miele i jest członkiem Miele Club, otwarcie kolejnego konta osobistego pod tym samym adresem e-mail jest niedozwolone, tj. na jedną osobę fizyczną i jeden adres e-mail można otworzyć i prowadzić tylko jedno konto.

Klient nie może zarejestrować się przy użyciu tego samego adresu (e-mail) w kilku krajach. Urządzenia mogą być rejestrowane wyłącznie w kraju, w którym zostały zakupione. Klienci posiadający różne miejsca zamieszkania i gospodarstwa domowe mogą podzielić rejestracje urządzeń między różne konta/adresy e-mail.

Jeśli klient posiada kilka członkostw w jednym kraju, Miele zastrzega sobie prawo do usunięcia duplikatów. W takim przypadku wszystkie informacje dostępne na różnych kontach zostaną połączone w jedno członkostwo.

3.3 Status Miele Club

Status członka klubu zależy od liczby ważnych numerów seryjnych urządzeń zarejestrowanych na jego internetowym koncie. Rejestracji można dokonać poprzez ręczne wprowadzenie numeru seryjnego na internetowym koncie, na żądanie przez technika Miele podczas wizyty serwisowej lub automatycznie poprzez połączenie inteligentnych urządzeń z aplikacją Miele.

Obowiązują następujące statusy:

Club Member: rejestracja w klubie bez zarejestrowania urządzeń
Gold Member: rejestracja w klubie i maks. 2 zarejestrowane urządzenia
Platinum Member: począwszy od 3 zarejestrowanych urządzeń

O ile zarejestrowana zostanie wymagana liczba urządzeń, zmiana statusu nastąpi od razu, a najpóźniej następnego dnia.

Z każdy statusem wiążą się z inne korzyści. Więcej szczegółowych informacji na temat kryteriów kwalifikacji i związanych z nimi korzyści można znaleźć w kanałach komunikacyjnych Miele Club (patrz strona główna Miele w danym kraju) (https://www.miele.pl/e/miele-club).

Statusu klubowego i rejestracji urządzeń nie można przenosić na inne strony/innych członków (np. gospodarstwa domowego).

Tylko urządzenia używane w danym gospodarstwie domowym kwalifikują się do przydzielenia statusu.

Status można sprawdzić na osobistym koncie internetowym klienta lub bezpośrednio kontaktując się z pracownikami Miele (infolinia).

Numer seryjny urządzenia może zostać przypisany tylko do jednego konta klubowego w danym czasie.

3.4 Zalety i korzyści

Jako członek klubu będziesz otrzymywać wiadomości o specjalnych rabatach, a po wyrażeniu zgody na spersonalizowaną komunikację klubową będziesz również regularnie otrzymywać informacje o produktach, wydarzeniach i promocjach.

Otrzymasz również

Prezent powitalny: w podziękowaniu za rejestrację użytkownik otrzymuje prezent powitalny. Jest to kupon rabatowy [%] na [akcesoria i środki czyszczące].

Premię za status: za osiągnięcie wyższego statusu otrzymasz premię w postaci kuponu na zakupy. Zastosowanie mają również korzyści związane z nowym statusem.

Niespodziankę urodzinową: użytkownik otrzymuje małą niespodziankę w dniu swoich urodzin, o ile Miele zna jego datę urodzenia. Zwykle jest to kupon na zakupy.

Dostawa może zostać zrealizowana pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub za pośrednictwem aplikacji Miele.

Uzyskanych korzyści i promocji w ramach Miele Club nie można przenosić na inne osoby ani konta.

Uzyskany status klubowy i związane z nim korzyści można wykorzystać wyłącznie w kraju, w którym klient jest zarejestrowany.

3.5 Anulowanie uczestnictwa w Miele Club

Klient może w każdej chwili anulować członkostwo w Miele Club, usuwając zaznaczenie odpowiedniej opcji w danych osobowych na koncie internetowym lub za pośrednictwem obsługi klienta Miele, poczty elektronicznej lub wysyłając list na adres wyżej wymienionej spółki Miele.

Miele może wypowiedzieć członkostwo w dowolnym momencie bez podania przyczyny z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. Prawo do wypowiedzenia z ważnej przyczyny bez zachowania okresu wypowiedzenia pozostaje nienaruszone. Każde wypowiedzenie musi zostać złożone na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. Zmiany warunków uczestnictwa i użytkowania

Miele zastrzega sobie prawo do zmiany warunków uczestnictwa i użytkowania w zakresie, w jakim jest to uzasadnione dla klientów i członków klubu. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których przepisy ustawowe wymagają zmian lub jest to konieczne w celu uproszczenia lub zwiększenia bezpieczeństwa przetwarzania (w szczególności w celu zapobiegania nadużyciom).

Miele powiadomi klientów i członków klubu o wszelkich zmianach warunków uczestnictwa i użytkowania w formie pisemnej lub tekstowej na ostatni znany adres pocztowy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zmiany uznaje się za przyjęte do wiadomości, jeśli użytkownik nie złoży wypowiedzenia na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej albo nie usunie konta klienta w ciągu dwóch miesięcy od otrzymania powiadomienia. Milcząca zgoda nie ma zastosowania do zmian, które prowadzą do reorganizacji całej struktury umowy lub znaczącej zmiany stosunku równoważności.

Ponadto zmiany w przetwarzaniu danych objętych zgodą wymagają aktywnej zgody. Miele przekaże odpowiednie informacje w oddzielnym komunikacie.

5. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.

22 335 00 00

Stan: czerwiec 2023 r.