Odurzenie zmysłów

Wiele hoteli już stosuje tę obiecującą strategię, na przykład używając tak zwanych „charakterystycznych woni“: zapachów specjalnie zaprojektowanych dla danego hotelu, aby pomóc w kształtowaniu jego charakteru. Niezależnie od tego, czy chodzi o lobby, pokoje czy spa – rozpylony zapach ma bezpośredni wpływ na gości i służy do rozpoznawania marki hotelu. Marka Swissôtel Hotels & Resorts również stworzyła własną kompozycję we współpracy z artystką i badaczką zapachów Sissel Tolaas. Zapach ten otula gości mgiełką goryczki, jasnego drewna, alpejskich kwiatów i czerwonych jagód – odzwierciedlających kolor firmy. Hotel Ritz Carlton w Tokio zachwyca swoich gości niepowtarzalnym zapachem zielonej cytryny. Ten charakterystyczny zapach reprezentuje wyrafinowaną piramidę zapachów z nutami zielonej cytryny, bergamotki, tymianku i eukaliptusa.

Jeśli chodzi o wzbudzanie lojalności klientów poprzez zmysł smaku, Double Tree by Hilton nie ma sobie równych. Jego ciasteczka "signature cookies“ są rozdawane wszystkim gościom po przybyciu na miejsce w celu osłodzenia nużącego procesu zameldowania. Czekolada jest znana z tego, że wyzwala poczucie szczęścia, a świeże ciasteczko z kawałkami czekolady pozwala poczuć się dobrze – pozytywne doświadczenie, które pozostaje na dłużej. A ponieważ ciepłe ciasteczka szybko zyskują na popularności, ta słynna przekąska ma teraz własną stronę internetową, dzięki czemu można cieszyć się nią z przyjaciółmi i rodziną. Co więcej, hotel opublikował swój pilnie strzeżony przepis podczas niedawnego lockdownu związanego z Covidem, aby umożliwić swoim gościom pozostanie blisko, nawet w czasie nieobecności. Co za genialne posunięcie!

Ten artykuł jest częścią naszego magazynu dla klientów „Welcome & Stay“. Zachęcamy do pobrania cyfrowej wersji magazynu.